Refund policy

Politique de Retour et d’Échange – Au Temple Pour Soi

Chez Au Temple Pour Soi, vous avez le droit de changer d’avis.
Trop grand ? Trop petit ? Trop coloré ? Ou vous avez simplement changé d’avis ?
Contactez notre Service Après-Vente au préalable afin de leur permettre de traiter votre demande, à l’adresse :
support@autemplepoursoi.com.

Vous serez remboursé sans délai et sans procédure supplémentaire, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous. C’est aussi simple que ça !

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception effective de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

  • Si le transporteur (La Poste, Colissimo, etc.) indique que le colis a été livré à l’adresse de livraison, la date de réception prise en compte est celle communiquée par le suivi.

  • Passé ce délai, nous ne sommes plus tenus d’accepter un retour ou de procéder à un remboursement, sauf conditions commerciales plus favorables spécifiées dans notre politique interne.

Garantie pour nos clients

  • Si votre article n’est pas livré dans un délai de 61 jours, vous serez totalement remboursé ou l’article sera ré-expédié (à votre choix).

  • Pour tout retard ou contestation de livraison, nous vous invitons à contacter d’abord votre bureau de poste ou le transporteur, ainsi qu’à vérifier auprès de vos voisins ou de toute personne pouvant avoir réceptionné le colis.

  • Si le transporteur déclare le colis “livré” et que vous estimez ne jamais l’avoir reçu, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de celui-ci, mais nous ne sommes pas toujours en mesure de procéder à un remboursement immédiat tant que la livraison est considérée comme effectuée selon leurs données.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  1. Être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.

  2. Être dans son emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Articles endommagés et/ou utilisés (non dus à une erreur de notre part).

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat imprimée directement dans votre retour. Celle-ci est disponible dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Cas de remboursements non accordés

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après l’achat (ou après expiration des 14 jours de rétractation si la réception du colis en question a eu lieu plus de 30 jours auparavant).

Remboursements (le cas échéant)

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien réceptionné l’article retourné.

  • Nous vous confirmerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou refusé.

  • S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  • Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut exister un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

  • Enfin, contactez votre banque, qui peut également avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire.

  • Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@autemplepoursoi.fr.

Articles en solde ou en promotion

  • Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement sans condition.

  • Les articles en promotion ou en solde peuvent être retournés, mais les frais de retour demeurent à votre charge et ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

  • Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à support@autemplepoursoi.com.

  • Pour toute autre raison d’échange (taille, couleur, etc.), veuillez exercer votre droit de rétractation ou nous contacter afin de trouver une solution adaptée.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si le cadeau a été commandé par quelqu’un d’autre, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Instructions de retour

Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse :
support@autemplepoursoi.com.

Frais d’expédition liés au retour

  • Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Ces frais ne sont jamais remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour éventuels ne seront pas inclus.

Délais et précautions

  • Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

  • Pour tout envoi supérieur à 70€, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné par le transporteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire ou assistance.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@autemplepoursoi.com.

Merci de votre confiance,
L’équipe d’Au Temple Pour Soi